Общи условия

1. Страни и приложно поле

Тези Общи условия уреждат договорните отношения между Стилегант ЕООД, ЕИК 203294922, гр. София, ул. „Алабин“ 33, ет. 3, офис 318 („Стилегант“, „ние“) и физическото лице, което поръчва услуга чрез сайта stilegant.com („клиент“).

С потвърждаване на поръчката клиентът приема настоящите Общи условия. Те се прилагат заедно с условията на страницата Право на отказ, възстановяване и гаранция, която урежда правото на отказ, пропорционалните изчисления и рекламациите.

Всички цени са в евро (EUR).

2. Описание на услугите

Всички услуги се предоставят дистанционно, чрез видеовръзка. Консултантът не присъства физически при клиента.

Почасова консултация

Индивидуална консултация по един или повече от петте аспекта на имиджа: анализ на цветове, грижа за себе си, прическа, гардероб, размери и кройка. Провежда се в предварително договорен формат и продължителност. Услугата е изпълнена изцяло в края на проведената сесия.

Пълен пакет

Цялостна трансформация на имиджа, обхващаща всичките пет измерения: анализ на цветове, грижа за себе си, прическа, гардероб, размери и кройка. Включва толкова сесии, колкото са необходими за приключване на всички измерения, и завършва с предаване на персонален имидж наръчник в PDF формат. Услугата е изпълнена изцяло, когато всички измерения са затворени и имидж наръчникът е предаден.

Абонамент

Годишен абонамент, който в първата година включва Пълния пакет, а след приключването му — постоянен достъп до консултант за поддръжка на имиджа, два сезонни брифа в PDF формат и участие в поне едно събитие на Клуб Stilegant. Обхватът на достъпа до консултант и правилата за ползването му са описани в раздели 4, 5 и 6.

3. Подготовка и предоставяне на информация

Качеството на услугата зависи от информацията, която клиентът предоставя предварително. За Пълен пакет и Абонамент изпращаме на клиента въпросник след потвърждаване на поръчката. Насрочването на първата сесия става след получаване на попълнения въпросник.

Ако клиентът поиска да проведе сесия, преди да е предоставил информация, можем да продължим, но качеството на консултацията може да бъде ограничено поради липса на необходимия контекст. В такъв случай клиентът изрично потвърждава, че е запознат с това.

Ако клиентът откаже да предостави каквато и да е информация и откаже да комуникира по какъвто и да е начин относно своите нужди, не можем да предоставим услугата. В такъв случай договорът се счита за неизпълним и възстановяваме платената сума изцяло, при условие че изпълнението не е започнало.

4. Достъп до консултант (Абонамент)

Достъпът до консултант след приключване на трансформацията включва:

• Асинхронни запитвания (въпроси, снимки на артикули за оценка) чрез форма, достъпна само за активни абонати. Отговаряме в срок до два работни дни.
• Живи консултации чрез видеовръзка, записвани предварително през клиентски календар, при налични свободни часове.
• Кратки видеосесии за преглед на артикули, докато клиентът е в магазин, записвани предварително.

Достъпът до клиентската форма и календара се предоставя на клиента след приключване на трансформацията. Данните за достъп са лични и не могат да се прехвърлят на трети лица.

„Постоянен достъп“ означава неограничен по брой достъп в рамките на абонаментния период, при спазване на условията в раздели 5 и 6. Не гарантира незабавна наличност или отговор в рамките на деня.

5. Допустимо ползване на достъпа до консултант

Достъпът до консултант се предоставя за поддържане и разумно развитие на вече изградения имидж в рамките на петте измерения на услугата. Първоначалната цялостна трансформация се извършва и приключва в рамките на Пълния пакет. Достъпът след приключването му обслужва поддръжката, а не нова цялостна трансформация по заявка.

Достъпът не включва: услуги извън петте измерения; задачи от битов или организационен характер; пазаруване вместо клиента или изпълнение на поръчки; физическо присъствие на консултант при клиента, каквото не се предлага; както и всеки друг ангажимент, който не е изрично описан в обхвата на услугата.

Клиентът се задължава да ползва достъпа добросъвестно и по предназначение. За нарушение се счита: ползване за цели извън описания обхват; предоставяне на данните за достъп на трети лица; обиди, заплахи или друго неприемливо поведение към наш персонал; системно ползване, което трайно и съществено надхвърля разумното за поддръжка на имиджа.

При системно ползване, което трайно надхвърля разумното за поддръжка, уведомяваме клиента писмено, посочваме конкретното поведение и предоставяме разумен срок то да бъде коригирано. Ако ползването продължи по същия начин след този срок, имаме право да предложим изменени условия, а при непостигане на съгласие — да прекратим достъпа до консултант с предизвестие. В такъв случай възстановяваме пропорционална част от платената сума за реално недоставените услуги.

При предоставяне на данните за достъп на трети лица, измама или неприемливо поведение към наш персонал имаме право да спрем или прекратим достъпа незабавно, без предизвестие. И в този случай възстановяваме пропорционална част от платената сума за реално неизползваните и недоставени услуги; задържане на сума като санкция не се прилага.

Правата по тази точка упражняваме разумно и добросъвестно, без да лишаваме клиента от съществената полза от вече платените и дължими услуги. Прекратяването на достъпа до консултант не засяга вече доставените измерения на услугата и предоставените материали.

6. Съдействие при пазаруване

Асинхронното съдействие при пазаруване е включено в достъпа до консултант по Абонамента. Обхваща оценка на конкретни артикули, които клиентът разглежда — снимки, линкове или описания — и становище относно тяхното съответствие с палитрата, кройката и гардеробната логика от имидж наръчника. Не включва самостоятелно намиране или поръчване на артикули вместо клиента.

Кратките видеосесии за преглед на артикули се записват предварително през клиентския календар: клиентът е в магазина, а консултантът се включва чрез видеовръзка и преглежда артикулите на живо. Препоръчваме артикулите за преглед да бъдат подготвени предварително, така че да могат да бъдат показани последователно без загуба на време. Ако клиентът не се включи в записания час или артикулите не са подготвени, часът се счита за използван.

Физическо присъствие на консултант при пазаруване или другаде не се предлага на нито едно ниво на услугата.

7. Цени и плащане

Цените са посочени на сайта в евро и включват всички приложими данъци. Плащането се извършва изцяло при поръчката чрез наличните платежни методи.

Абонаментът се подновява автоматично за нов 12-месечен период по цената, действаща към датата на подновяването, освен ако клиентът не е заявил прекратяване по реда на Условията по услуги. Изпращаме напомняне по имейл не по-късно от 30 дни преди всяко подновяване, включително с актуалната цена.

8. Ограничаване на отговорността

Отговорността ни към клиента за всякакви претенции, произтичащи от или във връзка с договора, е ограничена до сумата, действително платена от клиента за конкретната услуга, която е предмет на претенцията.

Това ограничение не се прилага при умисъл или груба небрежност от наша страна, нито при смърт или телесна повреда, причинени от наша вина.

Не носим отговорност за косвени, случайни или последващи вреди, включително пропуснати ползи или загуба на репутация, доколкото това е допустимо от приложимото право.

9. Интелектуална собственост

Имидж наръчникът, сезонните брифове и всички други материали, изготвени от нас в рамките на услугата, се предоставят за лично ползване на клиента. Клиентът не може да ги разпространява, публикува или използва за търговски цели без изричното ни писмено съгласие.

10. Изменения на условията

Можем да изменяме настоящите Общи условия. За съществени изменения уведомяваме активните абонати по имейл не по-малко от 30 дни преди влизането им в сила. Продължаването на ползването на услугата след изтичането на този срок се счита за приемане на измененията. Клиентът може да прекрати абонамента при несъгласие с измененията по реда, описан в Условията по услуги.

За клиенти с еднократна покупка (Почасова консултация, Пълен пакет) промените не засягат вече сключени договори.

11. Непреодолима сила

Не носим отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително заболяване, природни бедствия, прекъсване на комунални услуги или правителствени ограничения. При настъпване на такова обстоятелство уведомяваме клиента и полагаме усилия за пренасрочване в разумен срок. Ако пренасрочването е невъзможно, възстановяваме пропорционална част от платената сума за недоставените услуги.

12. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Общи условия се уреждат от българското право. Спорове, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, се отнасят пред компетентния съд в София или, по избор на потребителя, пред помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП).

13. Контакт

Стилегант ЕООД, ЕИК 203294922
гр. София, ул. „Алабин“ 33, ет. 3, офис 318
[email protected]