Право на отказ, възстановяване и гаранция

1. Обхват

Тези условия уреждат правото на отказ, възстановяването на суми и гаранцията за съответствие при услугите, които Стилегант ЕООД („ние“) предлага: Почасова консултация, Пълен пакет и Абонамент.

Условията се прилагат за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП): физически лица, които купуват услуга извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Покупките, направени онлайн през сайта, са договори от разстояние и попадат под защитата на чл. 50 и следващите от ЗЗП.

Всички цени са в евро (EUR).

2. Право на отказ в 14 дни

Клиентът има право да се откаже от договора в срок 14 дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка, освен в случаите, описани в раздели 4 и 5 по-долу.

За услуги срокът тече от датата на сключване на договора, тоест от момента на потвърдената поръчка или резервация.

За да упражни правото си, клиентът следва да ни уведоми преди изтичането на срока — с попълване на стандартния формуляр в раздел 10 или с друго недвусмислено заявление на [email protected]. Тежестта да докаже отказа е на потребителя, затова препоръчваме писмено заявление.

3. Започване на работата в срока за отказ

Услугите често започват преди изтичането на 14-дневния срок на отказ, защото клиентите искат да започнем веднага. Затова при поръчка клиентът изрично потвърждава, че:

• иска изпълнението да започне по време на срока за отказ, и
• е запознат, че след като услугата бъде изпълнена изцяло, губи правото си на отказ.

Ако клиентът не желае да загуби правото си на отказ, той може да поиска изпълнението да започне след изтичането на 14-дневния срок. В такъв случай резервацията се насрочва съответно.

4. Кога правото на отказ отпада

Правото на отказ отпада, когато услугата е изпълнена изцяло с изричното съгласие на клиента изпълнението да започне по време на срока за отказ (чл. 57, т. 1 ЗЗП).

За Пълен пакет и Абонамент услугата е изпълнена изцяло, когато всички договорени измерения са доставени и приключени: анализ на цветове, грижа за себе си, прическа, гардероб и размери/кройка, заедно с предаването на финалния имидж наръчник.

За Почасова консултация услугата е изпълнена изцяло в края на проведената сесия.

За цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител (имидж наръчник в PDF, сезонни брифове), правото на отказ отпада в момента на предоставяне на достъп, ако клиентът предварително се е съгласил с това и е потвърдил, че така губи правото си на отказ (чл. 57, т. 13 ЗЗП).

5. Отказ след започнало изпълнение

Ако клиентът упражни правото си на отказ, след като изпълнението вече е започнало по негово искане, той дължи пропорционална част от цената за това, което действително е било предоставено до момента, в който ни е уведомил за отказа (чл. 55, ал. 5 ЗЗП).

Пропорционалната сума се изчислява спрямо крайната цена по договора на следната база:

При поръчка на Пълен пакет, използваната част се изчислява по почасовата тарифа по следния начин: предварителен анализ на изпратените от клиента материали — 3 часа; самата консултация — броят на започнатите часове в разговор (например 85 минути се считат за два часа) плюс 30 минути за подготовка; анализ на петте измерения и подготовка на материалите за клиента — 1 час на измерение. Крайната сума не може да надвишава общата сума, платена за пакета.

При поръчка на Абонамент стойността на доставеното се изчислява като сбор от два компонента, които се третират отделно:

• Компонент „трансформация“: изчислява се почасово по реда за Пълен пакет по-горе, към което се добавят всички използвани допълнителни консултации след приключването на трансформацията — броят часове на всяка консултация се изчислява като започнати часове.
• Компонент „дискретни доставки“: всеки предаден сезонен бриф се счита за самостоятелно изпълнено задължение и стойността му не се поглъща от часовото изчисление. Присъствието на поне едно събитие на Клуб Stilegant в рамките на абонаментната година изпълнява задължението за събитие в пълен размер; последващи събития в същата година са допълнителна придобивка, а не отделно договорено задължение.

При отказ или прекратяване на Абонамент в рамките на абонаментната година общото възстановяване е ограничено до разликата между цената на Абонамента и цената на Пълния пакет, по цените, действащи към датата на сключване на договора.

Доставеното до момента на отказа се документира спрямо контролния списък за приключване на пакета.

6. Възстановяване на суми

Когато дължим възстановяване, връщаме сумата без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

Възстановяваме чрез същото платежно средство, използвано при поръчката, освен ако клиентът изрично се съгласи за друго и това не води до разходи за него. Когато възстановяването по картата не е възможно, връщаме сумата по банков път, за което ще помолим клиента да посочи банкова сметка.

При отказ след започнало изпълнение възстановяваме сумата, намалена с дължимата пропорционална част по раздел 5.

7. Условия по услуги

Почасова консултация

Клиентът може да премести или отмени сесия безплатно до 24 часа преди началото ѝ. При по-късно преместване или при неявяване сесията се счита за проведена и платената сума не се връща. От наша страна: при необходимост да преместим сесия уведомяваме клиента не по-късно от 24 часа преди началото ѝ. Ако не спазим този срок или не проведем сесията, тя се пренасрочва в удобно за клиента време или, по избор на клиента, платената за нея сума се възстановява изцяло.

Ако клиентът отмени в рамките на 14-дневния срок и преди сесията да се е състояла, възстановяваме платената сума изцяло.

Пълен пакет

Пакетът включва толкова сесии, колкото са необходими за приключване на всичките пет измерения. Отделните сесии се местят по реда, описан по-горе.

Отказ преди започване на изпълнението: пълно възстановяване в рамките на 14-дневния срок. Отказ след започнало изпълнение: прилага се пропорционалната част по раздел 5. След пълно изпълнение правото на отказ отпада (раздел 4).

Абонамент

Абонаментът е със срок 12 месеца. В първата година включва пълната трансформация (Пълен пакет), плюс постоянен достъп до консултант, два сезонни брифа и поне едно събитие на Клуб Stilegant.

Отказ в рамките на 14-дневния срок и преди започване на изпълнението: пълно възстановяване. След започнало изпълнение: пропорционална част по раздел 5, като доставената трансформация се отчита спрямо контролния списък, а дискретните доставки (брифове, събитие) се третират отделно.

Абонаментът се подновява автоматично за нов 12-месечен период, освен ако клиентът не заяви прекратяване писмено на [email protected] най-късно 30 дни преди изтичане на текущия период. Прекратяването спира бъдещото подновяване, но не възстановява вече доставени услуги. Изпращаме напомняне по имейл не по-късно от 30 дни преди всяко подновяване.

8. Качество и съответствие

Ангажираме се да доставим всяко договорено измерение на услугата с професионална грижа и в съответствие с описанието ѝ на сайта и в офертата.

Ако клиентът смята, че услуга или резултат не е доставен(а) или не съответства на договореното, той има право на рекламация (раздел 9). При основателна рекламация довършваме или преработваме съответната част без допълнително заплащане.

Субективната неудовлетвореност от изцяло доставена услуга не е основание за възстановяване на суми. Препоръките по всяко измерение се съгласуват с клиента в хода на работата.

9. Рекламации и спорове

Рекламации и заявления за отказ се подават на [email protected] или на адрес гр. София, ул. „Алабин“ 33, ет. 3, офис 318. Ще отговорим в срок до 14 дни.

Ако не постигнем съгласие, клиентът може да отнесе спора до помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или да предяви иск пред компетентния съд в София.

10. Стандартен формуляр за отказ

(Попълва се и се изпраща само ако клиентът желае да се откаже от договора.)

До: Стилегант ЕООД, гр. София, ул. „Алабин“ 33, ет. 3, офис 318 — [email protected]

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за следната услуга: ……………………………………..

Поръчано на: ………………….   Получено на: ………………….

Име на потребителя: ……………………………………..

Адрес на потребителя: ……………………………………..

Подпис (само ако формулярът е на хартия): ………………….   Дата: ………………….